对罹患重疾的家庭来说，通过在轻松筹等平台筹款，可以缓解一些经济上的压力。但近日发生在杭州的一起案例，让不少网友对这些平台充满质疑。

曾被授予“杭州市余杭区见义勇为积极分子”的陈大哥，通过轻松筹为确诊白血病的儿子筹集救命钱，却被轻松筹方面的筹款顾问李先生抽走了8000元的“推广费”。

(资料图片仅供参考)

该事件被媒体披露之后，4月16日晚，轻松筹官博发布道歉声明，称立刻将筹款顾问李某开除，并保留追究其法律责任的权利。17日，轻松集团对关于顾问收取高额推广费等情况作出回应。

男子筹集万元救白血病儿子

却被筹款顾问索要8000元“手续费”

4月15日，在浙江杭州，陈先生的儿子患白血病，轻松筹的筹款顾问李某找到陈先生说可以帮忙。

目前，陈大哥的孩子在浙大儿院接受治疗，诊断书上写明：恶性肿瘤维持性化学治疗，化疗后骨髓抑制，脓毒血症，急性髓系白血病（M4型 高危）。陈大哥说，目前花了三十多万，“我就一个打工的，我没这么多钱。一个月的工资就那么点钱，交到医院都不够，我吃饭的钱都没有，我去抓了两条鱼，就吃一顿饭……”

筹得1万元后，陈先生却被李某索要8千元“手续费”。

在轻松筹平台上，醒目标注了“零手续费”。记者测试，进入捐款页面，有一行小字写着“支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务”。记者尝试点击捐款10元，在弹出来的页面上，捐款金额会自动跳转为13元。看来，在官方平台上，是不存在80%手续费一说的。

面对记者，李先生声称所收取的费用为平台的推广费，这与之前同陈先生所说的手续费并不一致。得知报警后，李先生拔腿就跑，被记者和陈先生追上，他喊着“早知道你是这样的人，打死我也不帮这个忙。”

在警方的协调下，李先生退回陈大哥6000元，平台其余的筹款也顺利到账。

轻松筹平台发布道歉声明

筹款顾问李某被开除

4月16日晚，轻松筹官博发声明回应此事：立刻将筹款顾问李某开除，并保留追究其法律责任的权利。轻松筹严禁筹款顾问向用户收取任何手续费及服务费。

轻松筹方面表示，除了陈先生项目外，由李某协助发起的还有2个项目，平台也联系了对应的发起人， 表示李某均有收取“推广费”的行为，其中一位发起人已经要回李某收取的费用， 另一位发起人被李某违规收取的推广费也已被追回，待确认患者银行信息后，将于4月18日退还给患者。

曾因“3元平台资助费”引发争议

关于上面提到的“支持3元”一事，几天前有另外一则报道。4月13日，有网友向记者反映在轻松筹大病筹款平台捐款时的遭遇，网络捐款5元，结果却被平台扣费8元，另外3元成了捐给平台的“手续费”。该网友质疑平台收费不合理。

记者检索发现，有类似经历的网友不在少数。在新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”上，涉及轻松筹的投诉达800多条，其中不少就是关于额外扣取3元的投诉。

“早上通过轻松筹帮助朋友，认捐20元，系统自动跳出23元，我没注意，一下子指纹通过付款了，本来是好心帮人，却被轻松筹收取3元手续费，让捐款人心寒！”一位投诉者认为平台在利用捐赠人的善意，误导他们把钱捐给了平台方。

记者以用户身份电话联系了轻松筹客服咨询“手续费”一事，轻松筹官方客服答复称这笔额外收费是用于资助平台，捐款人可以申请退款。至于记者询问轻松筹平台去年通过该笔平台资助费用一共获得多少钱款，是否公示等问题时，客服表示并不清楚。

地推问题曾多次出现

医患隐私泄露问题持续发生

本次事件中另一个引人关注的问题是，本该属于医患隐私的个人信息，是如何被李先生方面获知、并作为向陈先生介绍使用轻松筹的“线索”，以及是否再次发生行业惯例的“扫楼推销行为”？

截至发稿，轻松筹方面对记者回应称“筹款顾问在医院帮助有需要的患者进行发起”，“不存在扫楼行为”。但双方如何建立联系、筹款顾问如何获知对方具体病情与需求等信息，截至发稿，轻松筹方面暂未予以具体回应。

近些年，医患隐私泄露问题持续发生在多个大病筹款平台，平台方面也在持续进行整治。平台在回应中多称属于部分地区个别线下人员的违规现象。

轻松筹方面表示，平台针对登记授权的筹款顾问有着严格的管理制度，包括遵规守纪，禁止任何不诚信或欺诈行为，禁止违反公司价值观，禁止触碰公司价值观底线的行为等。平台也会通过不定期实地走访、电话回访用户等形式监管筹款顾问的行为。有规定“红线管理制度”等培训文件，这些都是筹款顾问必须要遵守的。李某的事件发生后平台进行了严格的自查，会引以为戒，制定更加严密的管理和监管措施。

虽然平台明确了针对筹款顾问的相应管理制度，但此类事件仍有发生，说明监管仍有漏洞，李某负责的另外两起筹款项目若非陈先生事件被媒体曝光，发起人无法维护自己的正当权益。且截至发稿，轻松集团方面尚未正面回应平台筹款顾问如何获取当事人个人信息等问题。

天眼查信息显示，北京轻松筹网络科技有限公司成立于2014年，最近一次融资发生在2017年7月获得IDG旗下成长期基金、德同资本、同道资本，以及腾讯投资等机构发起的2800万美元C轮融资。

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