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封面新闻记者 刘恪生

4月7日，自贡市文化和旅游市场管理工作会在汇东大酒店举行。从3月29日起，自贡在全市范围内开展文化和旅游行业“大整治大提升”十一大专项行动。

会上，自贡市旅游饭店协会负责人宣读了《诚信经营 优质服务倡议书》，自贡春秋国际旅行社、自贡金五环旅行社、自贡印象国际旅行社、自贡假日国际旅行社负责人现场签订《诚信经营承诺书》。

据了解，专项行动从3月底开始，分4个阶段进行，3月24日至3月31日为部署启动阶段；4月1日至4月30日为自查整改阶段；5月1日至10月30日为集中整治阶段；11月1日至12月31日为总结提升阶段。

据悉，专项行动包括旅行社和导游、旅游景区、娱乐经营场所文化娱乐新业态、营业性演出市场、涉旅交通安全、文旅场所食品安全、文旅场所特种设备和消防安全、执法查处曝光、文旅市场监管能力提升、文旅市场服务质量提升、文旅市场服务人才培育等11项专项行动和整治行动。

专项行动将如何开展？据介绍，活动将整治未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、向不合格供应商订购产品或服务、不签订书面旅游合同或合同签订不规范，不准确填报全国旅游监管服务平台等5项旅行社违法违规行为；整治导游人员未持证上岗、胁迫游客消费等3项导游违法违规行为；整治到公布的出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的违法违规行为。

同时，整治服务质量下滑、秩序混乱、脏乱差、景区周边客揽客等4类行为；整治安全隐患排查不到位、应急预案修订不及时、培训演练未落实、安全警示标识不完善等3类问题；重点开展好全市旅游景区全覆盖复核检查。

不仅如此，整治无证照经营、证照不齐、超时营业、超承载量经营、违规接纳未成年人、未设置适龄提示、剧本娱乐活动含有危害未成年人身心健康内容等问题；查处播放违禁曲目的行为；重点督促剧本娱乐、密室逃脱等文化娱乐新业态经营场所按规定进行备案。

引入第三方团队，对“吃住行游购娱”实行游客感知监测，监测结果纳入“质量强市”目标考核；建立涉旅投诉快处快办机制，确保普通投诉12小时内分转完成、24小时内及时反馈，复杂问题按时限加紧办理；完善网络舆情处置工作机制，做好涉旅正面宣传引导。

下一步，还将出台全市文旅系统“师带徒”管理办法，统筹推进六类文旅人才队伍建设；举办全市研学旅行指导师技能大赛；举办旅游饭店职工技能大赛。

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